Entenda como funcionam nossas entregas, trocas e garantias.
Todos os pedidos são enviados em embalagens neutras, sem logotipos ou menções ao conteúdo. Garantimos total sigilo e respeito à sua privacidade.
O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento. As entregas são feitas pelos Correios ou transportadoras confiáveis, com prazos variando conforme o CEP.
Frete grátis para compras acima do valor indicado no banner vigente. Cupons e promoções não são cumulativos e têm validade limitada.
Solicitações podem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e em embalagem original.
📩 Para iniciar o processo, envie um e-mail com:
– Número do pedido
– Motivo da troca/devolução
– Foto do produto
Nossa equipe orientará cada etapa com discrição e agilidade.
Defeitos de fabricação são cobertos pela garantia. Itens usados só podem ser trocados em caso de defeito comprovado.
Após o recebimento do item devolvido, o prazo para análise é de até 7 dias úteis. Aprovada a solicitação, o reembolso ou envio da troca será feito em até 5 dias úteis.
Itens eletrônicos contam com 6 meses de garantia, conforme o fabricante. A Dovana intermedia o contato com o fornecedor, mas não realiza manutenção direta.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar intacto, sem uso e com todos os acessórios. O reembolso inclui o valor do frete. O custo da devolução, nesse caso, é do cliente.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
📧 contato.dovana@gmail.com
📱 WhatsApp: (11) 91782-2404
Respostas rápidas, com escuta ativa, respeito e confidencialidade.
Clientes VIP e primeiros pedidos acima de R$299,00 ganham um presente especial:
✨ Mini vibrador elegante, óleo de massagem ou acessório exclusivo Dovana.